——響應更及時、辦稅更便利、服務更貼近
2025-07-14 15:08:27
今年以來，國家稅務總局楊凌示范區(qū)稅務局聚焦“高效辦成一件事”，整合辦稅資源建成稅費訴求綜合服務中心，融合辦稅服務場所、征納互動運營中心、可視答疑直播間三大功能板塊，構(gòu)建及時響應、便利辦理、協(xié)同通辦的服務模式,讓每一位納稅人真切感受到稅務服務的速度、力度與溫度。
“快接、快辦、快返”再提速
6月20日，王先生在楊凌某酒店住宿后，因酒店拒絕按日拆分發(fā)票影響報銷，向稅務部門求助。稅費訴求服務中心快速啟動訴求響應服務機制：5分鐘內(nèi)完成工單分派，10分鐘內(nèi)業(yè)務專員對接處理，2小時內(nèi)全程指導酒店完成電子發(fā)票重新開具。“早上反映問題，午飯前就解決了，太好了，謝謝你們！”王先生對稅務部門高效的辦事效率表示贊嘆。
稅費訴求綜合服務中心創(chuàng)建訴求響應服務機制，通過三個“第一時間”確?？焖夙憫旱谝粫r間受理，多渠道實時接收訴求；第一時間辦理，簡單問題接訴即辦，復雜問題限時辦結(jié)；第一時間反饋，處理結(jié)果即時告知納稅人。這一機制通過“受理-辦理-反饋”全鏈條優(yōu)化，將訴求平均處理時間壓縮至2小時，實現(xiàn)“快接、快辦、快返”全流程提速，受到納稅人繳費人一致好評。
業(yè)務辦理“足不出戶”
2025年7月，陜西順達電力工程有限公司的辦稅人在辦理跨區(qū)域涉稅項目反饋時，因操作失誤導致《經(jīng)營地涉稅事項反饋表》下載失敗。由于企業(yè)總部在西安且項目地無派駐人員，無法現(xiàn)場辦理，辦稅人通過電子稅務局“征納互動”功能求助后，坐席人員在線調(diào)取數(shù)據(jù)，補打文書并加蓋公章，將文書掃描發(fā)給納稅人，業(yè)務全程在線辦理。
征納互動運營中心以“辦稅不見面，服務不斷線”為核心理念，積極構(gòu)建“智能咨詢”“人工互動”“留言互動”“預約服務”的稅費服務新模式，探索多元化服務場景。據(jù)統(tǒng)計，征納互動運營中心投入運行以來，辦稅服務廳窗口業(yè)務量同比下降30.72% ，征納互動日均處理業(yè)務量100多筆，且業(yè)務量持續(xù)攀升，辦結(jié)率高、響應時間短。通過“智能咨詢”“遠程幫辦”等功能，大部分涉稅業(yè)務實現(xiàn)“秒回秒辦”，復雜業(yè)務也可通過屏幕共享、文件傳輸進行線上辦理，進一步推動“非接觸辦稅”成為常態(tài)，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務承諾。
“兩地三方”聯(lián)辦解難題
今年22歲的何先生大學畢業(yè)，在楊凌購車繳稅后，因工作調(diào)動在山東重復繳納了車輛購置稅，經(jīng)稅務部門提醒反饋，他通過征納互動平臺發(fā)起求助，楊凌稅務征納互動坐席人員立即啟動跨省協(xié)作機制，在線核驗兩地完稅信息?！澳茫沂菞盍瓒悇站终骷{互動坐席，想核實一下納稅人在山東繳納車購稅是否屬實?！薄吧缘?，我馬上為您查詢。”雖相隔近千里，但兩地稅務工作人員溝通順暢，依托征納互動在線核驗涉稅資料。確認重復繳稅后，迅速啟動退稅流程，全程線上辦理。
“有了你們的幫助，我不用兩地奔波了，在網(wǎng)絡上就能辦理業(yè)務，稅務部門的服務越來越方便了！”何先生對征納互動“跨省通辦”贊不絕口。征納互動平臺打破地域限制，實現(xiàn)跨省數(shù)據(jù)實時共享、業(yè)務線上聯(lián)辦，納稅人只需輕點手機，就能享受稅務部門的跨省協(xié)同服務，異地辦稅難題迎刃而解。
下一步，楊凌示范區(qū)稅務局將持續(xù)優(yōu)化“問詢辦理一體化、流程處理扁平化、稅費服務場景化”的新服務，推動辦稅繳費體驗向“更快、更簡、更優(yōu)”邁進，為打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境注入強勁“稅動力”。（李瑞娜）
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