2025-07-20 15:31:55
近日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行白龍支行營(yíng)業(yè)部收到一面特殊的錦旗，贈(zèng)旗者是家住白龍社區(qū)的范大爺之女。錦旗背后，是一段守護(hù)養(yǎng)老錢(qián)的溫暖故事。
7月11日，72歲的范大爺手握銀行流水單，顫巍巍地走進(jìn)西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行白龍支行營(yíng)業(yè)部，焦急萬(wàn)分：“小伙子你快幫我看看，卡里咋突然少了三千多？”老人嘴唇發(fā)抖，急得直抹汗?？蛻艚?jīng)理李記東立即上前安撫：“大爺您別急，慢慢說(shuō)，有我們?cè)?！”?jīng)查，老人的賬戶被某網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司連續(xù)扣款?！拔疫B智能手機(jī)都不會(huì)用，哪會(huì)網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)啊！”范大爺既困惑又無(wú)助。
李記東當(dāng)即撥通保險(xiǎn)公司電話。面對(duì)客服“正常扣費(fèi)”的解釋，他據(jù)理力爭(zhēng)：“老人根本不會(huì)操作手機(jī)投保！”“扣款前無(wú)任何確認(rèn)電話！”“這是養(yǎng)老錢(qián)，必須今天退！”半小時(shí)溝通后，隨著一聲到賬短信提示，被扣的款項(xiàng)終于返還。范大爺眼眶濕潤(rùn)：“謝謝你小伙子，這下我能睡個(gè)踏實(shí)覺(jué)了……”
本以為事情告一段落，一周后范大爺?shù)呐畠簩３糖皝?lái)致謝。雖未能當(dāng)面將錦旗交到正在下鄉(xiāng)服務(wù)的李記東手中，她鄭重地將繡有“服務(wù)熱情業(yè)務(wù)精湛 貼心服務(wù)真心幫助”的錦旗托付給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行，這樣守護(hù)“銀發(fā)族”的故事并非孤例——柜面常備老花鏡，員工主動(dòng)協(xié)助填單，一雙雙蒼老的手被穩(wěn)穩(wěn)攙扶……在數(shù)字鴻溝面前，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行用行動(dòng)印證：技術(shù)或許冰冷，但服務(wù)的溫度始終如初。
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