2025-07-28 08:59:45
7月25日，寶雞市鳳翔區(qū)交通運(yùn)輸局黨組書記、局長李敏深入鳳翔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，以“窗口工作人員”和“企業(yè)群眾”的身份開展了“一把手坐窗口、跟執(zhí)法、走流程”活動，面對面了解群眾訴求，點(diǎn)對點(diǎn)解決辦事難題，助推交通政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
在鳳翔區(qū)行政審批局交通服務(wù)窗口，李敏詳細(xì)了解窗口高頻事項辦理流程、所需材料及辦理時限，認(rèn)真熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作。在隨后的近3小時的服務(wù)中，他熱情接待了前來辦理道路運(yùn)輸證年審業(yè)務(wù)的貨運(yùn)司機(jī)王師傅，耐心指導(dǎo)其填寫表格、核對信息，現(xiàn)場解答了關(guān)于貨運(yùn)車輛環(huán)保檢測新規(guī)的疑問，并主動征求其對交通政務(wù)服務(wù)便利化的建議。
隨之，李敏轉(zhuǎn)變角色，以普通辦事群眾親身體驗了從取號到業(yè)務(wù)辦結(jié)的全流程。他現(xiàn)場了解交通運(yùn)輸領(lǐng)域“高效辦成一件事”服務(wù)的實際運(yùn)行情況，詳細(xì)觀摩了“大件運(yùn)輸一件事”的申請辦理過程，查找解決辦事過程中存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。其間，他詢問辦事群眾對窗口服務(wù)的滿意度，并聆聽他們的建議意見。
他強(qiáng)調(diào)，窗口是服務(wù)群眾的前沿陣地，工作人員要持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，始終堅持做到“嚴(yán)管”與“優(yōu)服”相結(jié)合，按照“最多跑一次”的改革要求，做好一次性告知工作，主動指導(dǎo)前來辦事的企業(yè)、群眾熟悉辦事流程、掌握申報材料清單，做好材料審查工作。與此同時，還可以選取辦事頻次較高、流程環(huán)節(jié)較多、服務(wù)群體較廣的1至2項重點(diǎn)事項，采取陪同辦、幫代辦、親身辦等形式深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)流程中的難點(diǎn)，把群眾和企業(yè)辦事的“問題清單”當(dāng)作我們提升效能的“任務(wù)清單”，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
此次“一把手坐窗口”活動，是鳳翔區(qū)交通運(yùn)輸局踐行以人民為中心的發(fā)展思想的生動實踐。下一步，鳳翔區(qū)交通運(yùn)輸局將以此為契機(jī)，緊盯群眾“急難愁盼”，著力在精簡材料、壓縮時限、優(yōu)化流程、提升網(wǎng)辦體驗等方面下更大功夫，以“小窗口”推動“大民生”，讓“一把手走流程”活動“走新”更“走心”。（張雪燁）
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